TERVISO · REGOLE DI UTILIZZO

Comportamenti Vietati

La presente pagina definisce i comportamenti non consentiti nell'utilizzo del sito, dei servizi e dei canali di assistenza Terviso, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.

Principio generale

Il sito Terviso deve essere utilizzato in modo lecito, corretto e coerente con la funzione per la quale viene messo a disposizione.

Le presenti regole non limitano il diritto del consumatore di presentare reclami, esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza, contestare un prodotto non conforme o far valere altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Utilizzo illecito del sito

È vietato utilizzare il sito, i servizi o i canali Terviso per attività contrarie alla normativa applicabile.

L'utente non deve utilizzare le funzionalità disponibili per agevolare frodi, abusi, violazioni di diritti di terzi o altre attività illecite.

2. Informazioni false o ingannevoli

È vietato fornire consapevolmente informazioni false, incomplete o ingannevoli quando tali informazioni siano necessarie alla gestione dell'ordine, del pagamento, della consegna o dell'assistenza.

Gli utenti sono invitati a fornire dati corretti e aggiornati per evitare problemi nella gestione della transazione.

3. Uso di identità altrui senza autorizzazione

Non è consentito utilizzare dati personali, account o informazioni identificative di un'altra persona senza una base legittima.

Tale divieto riguarda, in particolare, comportamenti diretti a effettuare ordini, richieste o operazioni fingendo di essere un altro soggetto.

4. Frodi relative agli ordini

È vietato effettuare ordini con finalità fraudolente o mediante informazioni deliberatamente inesatte volte a ottenere beni, rimborsi o altri vantaggi non dovuti.

Terviso può effettuare verifiche ragionevoli quando emergano elementi oggettivi che rendano necessario controllare la regolarità della transazione.

5. Abuso dei mezzi di pagamento

È vietato utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione o tentare di eludere i controlli applicabili alla transazione.

Le contestazioni legittime relative a un pagamento restano invece pienamente consentite e saranno gestite secondo la normativa e le procedure applicabili.

6. Ordini simulati o deliberatamente non genuini

Non è consentito utilizzare il processo di acquisto per generare ordini fittizi, test fraudolenti o operazioni prive di una reale intenzione di acquisto quando tali attività interferiscano con il funzionamento del servizio.

Le normali verifiche di acquisto effettuate in buona fede dal consumatore non rientrano in questo divieto.

7. Manipolazione delle condizioni commerciali

È vietato tentare di modificare, alterare o aggirare tecnicamente prezzi, costi, condizioni di spedizione o altre informazioni del processo di acquisto attraverso interventi non autorizzati.

Eventuali errori evidenti o discrepanze devono essere segnalati al servizio clienti anziché sfruttati mediante manipolazioni tecniche.

8. Uso improprio delle procedure di reso

È vietato utilizzare deliberatamente le procedure di reso per ottenere vantaggi fraudolenti, ad esempio dichiarando falsamente la restituzione di un prodotto diverso o di componenti non corrispondenti all'ordine.

Questo divieto non limita il diritto del consumatore di restituire un prodotto nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni Terviso.

9. Danneggiamento intenzionale del prodotto

Non è consentito danneggiare deliberatamente un prodotto con l'obiettivo di presentarlo come difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto.

La presenza di un difetto reale o di un danno effettivamente verificatosi durante il trasporto può invece essere segnalata normalmente al servizio clienti.

10. Falsificazione di prove o documentazione

È vietato alterare consapevolmente fotografie, documenti, comunicazioni o altre informazioni presentate nell'ambito di una richiesta di assistenza o di rimborso quando ciò sia finalizzato a rappresentare una situazione non corrispondente al vero.

La documentazione autentica fornita dal consumatore per dimostrare un problema resta pienamente ammissibile.

11. False dichiarazioni sulla consegna

È vietato dichiarare consapevolmente che un prodotto non è stato consegnato quando si dispone di elementi che confermano il contrario.

Qualora esista un'effettiva contestazione relativa alla consegna, il cliente può richiedere una verifica secondo le procedure applicabili.

12. Abuso del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Non è consentito utilizzare procedure fraudolente, false dichiarazioni o sostituzioni di prodotto per ottenere un rimborso non dovuto. L'esercizio genuino e legittimo del diritto di recesso non costituisce abuso.

13. Accesso non autorizzato

È vietato tentare di accedere senza autorizzazione a account, sistemi, server, database, aree riservate o altre risorse tecniche collegate al sito.

L'utente non deve tentare di superare o aggirare misure di sicurezza o controlli di accesso.

14. Introduzione di codice dannoso

È vietato introdurre o tentare di introdurre virus, codice dannoso, strumenti di interferenza o altri elementi destinati a compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità del sito.

È inoltre vietato utilizzare il sito come mezzo per distribuire contenuti tecnicamente dannosi.

15. Interferenza con il funzionamento del sito

Non è consentito generare intenzionalmente richieste, traffico o attività finalizzate a compromettere la disponibilità o le prestazioni del sito.

L'utilizzo ordinario da parte degli utenti non rientra in questo divieto.

16. Raccolta non autorizzata dei dati

È vietato raccogliere dati personali di altri utenti mediante il sito senza una base legittima.

Non è inoltre consentito utilizzare sistemi o tecniche finalizzati ad acquisire informazioni non destinate all'utente.

17. Estrazione sistematica dei contenuti

La raccolta sistematica e non autorizzata di testi, immagini, schede prodotto, prezzi o altre parti sostanziali del sito può essere vietata quando viola diritti applicabili o compromette il servizio.

Restano consentite le attività che la normativa applicabile riconosce come legittime.

18. Copia commerciale dei contenuti

È vietato utilizzare senza autorizzazione contenuti protetti del sito per creare cataloghi, pagine prodotto, annunci o materiali commerciali concorrenti quando tale utilizzo violi diritti di proprietà intellettuale.

La semplice consultazione delle informazioni da parte del consumatore resta naturalmente consentita.

19. Uso ingannevole del nome Terviso

È vietato utilizzare il nome, il logo o altri elementi distintivi Terviso in modo da far credere che un sito, un account, un prodotto o un servizio di terzi sia ufficialmente collegato a Terviso quando tale collegamento non esiste.

Il divieto si applica anche a comunicazioni che possano creare confusione sull'origine commerciale.

20. Contraffazione e presentazioni ingannevoli

Non è consentito presentare beni, contenuti o servizi di terzi come se fossero prodotti o servizi ufficiali Terviso.

È altresì vietato utilizzare elementi del sito con l'obiettivo di creare una falsa impressione di autenticità, approvazione o origine.

21. Violazione dei diritti di terzi

Gli utenti non devono utilizzare il sito per pubblicare, trasmettere o inviare materiali che violino consapevolmente diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi.

Le segnalazioni legittime relative a contenuti potenzialmente lesivi possono essere inviate a Terviso.

22. Minacce e molestie

Non sono consentite minacce, molestie, intimidazioni o comunicazioni abusive rivolte al personale, ai collaboratori o ad altri soggetti coinvolti nella gestione dei servizi.

Una comunicazione ferma, critica o di contestazione formulata in modo lecito non costituisce di per sé comportamento vietato.

23. Linguaggio discriminatorio o illecito

Non è consentito utilizzare i canali di assistenza per trasmettere contenuti illeciti, gravemente offensivi o discriminatori.

Terviso può adottare misure ragionevoli per proteggere il corretto funzionamento dei propri canali di comunicazione.

24. Comunicazioni ripetitive finalizzate a disturbare

È vietato utilizzare intenzionalmente i canali di assistenza per inviare un volume anomalo di comunicazioni prive di contenuto sostanziale con l'obiettivo di ostacolare il servizio.

L'invio di più comunicazioni motivate da una questione irrisolta non costituisce automaticamente abuso.

25. False segnalazioni intenzionali

Non è consentito presentare consapevolmente segnalazioni false con l'obiettivo di danneggiare un soggetto, ottenere un vantaggio indebito o causare la rimozione ingiustificata di contenuti.

Le segnalazioni presentate in buona fede restano consentite anche quando, dopo la verifica, non risultino fondate.

26. Recensioni o comunicazioni artificiose

È vietato creare contenuti falsi o artificiosi destinati a rappresentare esperienze di acquisto inesistenti quando tali attività siano collegate ai servizi Terviso.

Le opinioni autentiche dei consumatori, positive o negative, restano pienamente legittime.

27. Falsa rappresentazione del rapporto con Terviso

Non è consentito dichiararsi rappresentante, partner, distributore o soggetto autorizzato da Terviso quando tale rapporto non esiste.

Eventuali collaborazioni devono risultare da rapporti effettivamente concordati.

28. Rivendita con informazioni ingannevoli

La presente pagina non stabilisce un divieto generale di rivendita laddove tale attività sia lecita.

È tuttavia vietato presentare una rivendita in modo tale da creare falsamente l'impressione che il venditore sia Terviso o un canale ufficialmente autorizzato quando ciò non corrisponde al vero.

29. Elusione delle limitazioni tecniche

È vietato aggirare intenzionalmente misure tecniche o di sicurezza predisposte per proteggere il sito, gli account o il processo di acquisto.

Le normali funzionalità messe a disposizione dell'utente possono essere utilizzate liberamente secondo la loro finalità.

30. Uso di sistemi automatizzati dannosi

Non è consentito utilizzare sistemi automatizzati quando l'attività comprometta il funzionamento del sito, violi diritti applicabili o comporti accessi non autorizzati.

L'utilizzo automatizzato che sia espressamente consentito dalla legge resta impregiudicato.

31. Uso improprio dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo la loro destinazione e le caratteristiche specifiche indicate.

L'utilizzo intenzionale di mobili o strutture per finalità chiaramente incompatibili con la loro funzione può aumentare il rischio di danneggiamento o instabilità.

32. Modifiche strutturali non previste

Non è consigliabile effettuare modifiche strutturali non previste, come tagli, forature o rimozione di componenti, quando tali interventi possano compromettere stabilità o funzionalità.

Questa indicazione non impedisce attività di manutenzione o montaggio espressamente previste per il prodotto.

33. Utilizzo oltre i limiti dichiarati

Quando per un prodotto sono indicati limiti specifici, quali capacità di carico o numero massimo di utilizzatori, tali limiti devono essere rispettati.

Non è corretto presumere prestazioni superiori a quelle dichiarate.

34. Uso in condizioni meteorologiche incompatibili

I prodotti outdoor non devono essere utilizzati in condizioni chiaramente incompatibili con la loro stabilità o funzione.

Eventuali caratteristiche di resistenza a vento, pioggia, neve o altre condizioni devono essere considerate soltanto quando specificamente dichiarate per il prodotto.

35. Vendita o uso per attività illecite

Il sito e i prodotti non devono essere utilizzati come parte di attività fraudolente o altrimenti illecite.

Terviso non autorizza l'utilizzo dei propri servizi per scopi contrari alla normativa applicabile.

36. Attività che non costituiscono comportamento vietato

Non costituisce comportamento vietato presentare un reclamo autentico.

Non costituisce comportamento vietato esercitare legittimamente il diritto di recesso.

Non costituisce comportamento vietato segnalare un prodotto difettoso o non conforme.

Non costituisce comportamento vietato richiedere un rimborso quando dovuto.

Non costituisce comportamento vietato contestare una consegna realmente problematica.

Non costituisce comportamento vietato esprimere una critica o un'opinione autentica nel rispetto della legge.

37. Valutazione proporzionata dei comportamenti

Terviso valuta eventuali comportamenti problematici sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili.

Non ogni errore, comunicazione incompleta o contestazione deve essere considerata automaticamente fraudolenta o abusiva.

38. Misure in caso di violazione

In presenza di una violazione effettiva, Terviso può adottare misure ragionevoli e proporzionate per proteggere il sito, i servizi, gli utenti e i propri diritti.

Le misure adottate non possono essere utilizzate per privare il consumatore di diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

39. Protezione del sito e delle transazioni

Terviso può adottare controlli ragionevoli per prevenire frodi, accessi non autorizzati e abusi del sito.

Tali controlli devono essere applicati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati e dei diritti degli utenti.

40. Protezione dei dati personali

Le informazioni utilizzate per verificare possibili comportamenti fraudolenti o abusivi sono trattate secondo l'Informativa sulla Privacy e la normativa applicabile.

Terviso non utilizza la presente politica come base per raccogliere dati personali non necessari alla gestione dei servizi o alla tutela di interessi legittimi applicabili.

41. Diritti inderogabili del consumatore

Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell'Unione europea e italiana.

Qualsiasi disposizione deve essere interpretata in modo coerente con il diritto di recesso, i rimedi per la non conformità, i diritti relativi ai rimborsi e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

42. Segnalazione di un abuso

Qualora un utente rilevi una possibile attività fraudolenta, un utilizzo illecito del nome Terviso o un comportamento che possa compromettere il sito, può inviare una segnalazione.

E-mail: carebox@terviso.com

43. Aggiornamento delle regole

Terviso può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche ai servizi, ai rischi di abuso o agli obblighi applicabili.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito e non potrà essere utilizzata retroattivamente per eliminare diritti già maturati quando ciò non sia consentito dalla normativa applicabile.

44. Spedizione e servizi Terviso

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: 1–3 giorni.

Tempo di consegna: 5–15 giorni.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

45. Costi di spedizione

Tutte le imposte e le relative spese sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il cliente non è tenuto a corrispondere costi aggiuntivi.

46. Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L'esercizio legittimo di tale diritto non costituisce comportamento vietato. Le condizioni complete relative a resi, cambi e rimborsi sono disciplinate dalla relativa politica Terviso.

TERVISO · SEGNALAZIONI E ASSISTENZA

Contatti

Per segnalazioni relative a possibili abusi, attività fraudolente, utilizzi illeciti del brand o per richieste di chiarimento sulle presenti regole, è possibile contattare Terviso.

Brand: Terviso

Indirizzo: 4900 E 5TH ST, TUCSON, AZ 85711

E-mail: carebox@terviso.com

Telefono: +1 (520) 194-8109