TERVISO · Assistenza Clienti

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina le richieste di recesso, reso, cambio, rimborso e assistenza relative agli acquisti effettuati presso Terviso e consegnati in Italia.

Le disposizioni della presente politica sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con un diritto obbligatorio del consumatore, prevalgono le disposizioni previste dalla legge.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli ordini di mobili e arredi per esterni acquistati tramite il sito ufficiale Terviso e consegnati in Italia.

Terviso si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle procedure di reso, rimborso e assistenza post-vendita.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione a Terviso tramite:

Email:
carebox@terviso.com

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile in questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

3. Condizioni del reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite da Terviso.

Il prodotto restituito deve:

• essere adeguatamente protetto per il trasporto;
• includere eventuali accessori, componenti e parti originali;
• essere restituito nelle condizioni compatibili con la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:

• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• altre eccezioni previste dalla legge applicabile.

Tali limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

5. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve:

1. Contattare Terviso tramite email:

carebox@terviso.com

indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini del prodotto in caso di danno o difetto.

2. Attendere le istruzioni di restituzione fornite dal servizio clienti.

3. Preparare il prodotto per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato.

4. Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

5. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, Terviso procederà con il rimborso, la sostituzione o altra soluzione applicabile.

6. Imballaggio e restituzione dei mobili

Considerate le dimensioni e le caratteristiche dei mobili e degli arredi per esterni, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Quando possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale.

Tutti gli accessori, componenti e parti appartenenti al prodotto devono essere inclusi nella restituzione.

Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo scelto autonomamente. Prima della spedizione, il cliente deve ricevere le istruzioni di reso da Terviso.

7. Costi di restituzione

In caso di recesso per motivi personali e quando il prodotto non presenta difetti o problemi di conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili da esterno, il costo della restituzione può variare in base a peso, dimensioni e modalità di trasporto.

Se il reso riguarda un prodotto:

• danneggiato alla consegna;
• difettoso;
• errato;
• non conforme alla descrizione;

Terviso fornirà assistenza e gestirà la situazione secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

8. Rimborsi

Quando il reso è approvato, Terviso procederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo del prodotto pagato;
• i costi di consegna standard meno costosi disponibili, quando previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Terviso può attendere la ricezione del prodotto restituito oppure una prova dell'avvenuta spedizione prima di effettuare il rimborso, quando consentito dalla normativa applicabile.

Dopo la verifica del prodotto:

• l'elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi;
• l'accredito effettivo può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi in base ai tempi del sistema bancario o del fornitore del pagamento.

9. Rimborso parziale

Un rimborso parziale può essere applicato esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Ad esempio:

• prodotto restituito con danni causati dal cliente;
• parti mancanti;
• diminuzione del valore dovuta a un utilizzo superiore alla normale verifica del prodotto.

Eventuali riduzioni saranno valutate in modo proporzionato rispetto alla reale diminuzione del valore.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso dall'ordine effettuato, deve contattare Terviso:

Email:
carebox@terviso.com

Per una gestione più rapida della richiesta, il cliente può fornire:

• numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio;
• descrizione del problema.

Terviso valuterà la richiesta e fornirà una soluzione appropriata, inclusa assistenza, sostituzione o rimborso quando applicabile.

11. Cancellazione dell'ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare tempestivamente Terviso.

Email:
carebox@terviso.com

Se l'ordine non è ancora stato spedito, Terviso farà il possibile per procedere alla cancellazione.

Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno le procedure di reso previste dalla presente politica.

12. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce una comunicazione formale di recesso.

Il cliente che desidera esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo a Terviso entro il termine previsto.

In caso di rifiuto della consegna a causa di danni visibili o problemi relativi al prodotto, il cliente deve contattare Terviso per consentire una corretta gestione della richiesta.

13. Spedizioni e consegne in Italia

Area di consegna:
Italia

Preparazione ordine:
1–3 giorni lavorativi

Tempo stimato di consegna:
5–15 giorni lavorativi

Spese di spedizione:

• gratuite per ordini pari o superiori a €269,99;
• €6,99 per ordini inferiori a €269,99.

Vettori utilizzati:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

14. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario:
Terviso

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore:

Data:

15. Contatti

Servizio Clienti Terviso

Brand:
Terviso

Email:
carebox@terviso.com

Telefono:
+1 (520) 194-8109

Orari del servizio clienti:

Lunedì – Venerdì:
09:00 – 18:00

Sabato:
09:00 – 13:00

Domenica:
chiuso

Gli orari indicati sono secondo l'ora italiana.